Question 1

Wie versende ich eine Retoure?

Accepted Answer

Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Um einen Artikel zu retournieren, kannst Du den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Achte bei der Retoure bitte darauf, dass Du nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournierst. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung Deiner Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Beim Abgeben mehrerer Retouren-Pakete kommen selbstverständlich keinerlei zusätzliche Kosten auf Dich zu.

Und so einfach geht’s:

Lege den Artikel unbedingt in der originalen Artikelverpackung in das Paket.
Lege den Retourenschein bei.
Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.
Anschließend musst Du nur noch das Paket beim nächsten Filiale der Schweizer Post oder in einem Päckli Punkt abgeben.

Solltest Du den Retourenschein und den Retourenaufkleber nicht erhalten oder verloren haben, kannst Du diese Dokumente ganz einfach über Dein Konto erneut herunterladen und gegebenenfalls ausdrucken:

Melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an.
Klicke auf das Konto-Symbol.
Gehe zu „Deine Bestellungen“.
Wähle in der Übersicht die Bestellung aus, die Du zurücksenden möchtest, und klicke auf „Artikel retournieren".
Es öffnet sich ein Fenster. Wähle die entsprechenden Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest.
Klicke auf „Retoure erstellen“, um Deine Retoure anzumelden und einen Retourenaufkleber herunterzuladen. Dieser muss auf das Paket geklebt werden.
Sollte sich Deine Entscheidung zu einzelnen Artikeln ändern, kannst Du das vorhandene Rücksendeetikett weiterverwenden. Falls Du nichts retournieren möchtest, musst Du nichts Weiteres tun.
Anschließend musst Du nur noch das Paket beim nächsten Paketshop oder Paketbox abgeben.

Der Rechnungsbetrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, über die Zahlungsmethode erstattet, die Du für die Bestellung verwendet hast. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis die Waren zurückgesendet wurden oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass die Produkte abgesendet wurden. Bitte beachte, dass Du uns die Artikel im gleichen Zustand zurücksendest, in dem Du sie von uns erhalten hast. Wir können eine Wertminderung in Rechnung stellen, wenn die Produkte beschädigt sind.

Du musst uns nicht selbst darüber informieren, dass Du einen Artikel zurücksenden wirst oder zurückgesendet hast. Dies wird automatisch in unserem System angepasst, sobald die Retouren-Barcodes gescannt wurden.

Solltest Du noch Fragen haben, kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden.

Question 2

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?

Accepted Answer

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Question 3

Ist ein Umtausch eines Artikels möglich?

Accepted Answer

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist nicht möglich.

Mit dem im Paket beiliegenden Rücksendeetikett kannst Du Deine Artikel kostenlos zurücksenden. Sobald Dein Paket in unserem Lager eingetroffen ist und Deine Rücksendung bearbeitet wurde (Du erhältst hierzu eine Bestätigungs-E-Mail), wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen zurückerstattet. Wann Du den Betrag erhältst, hängt von der von Dir gewählten Zahlungsmethode ab.

In der Zwischenzeit kannst Du den gewünschten Artikel bestellen, indem Du eine neue Bestellung aufgibst.

Question 4

Bekomme ich die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?

Accepted Answer

Du erhältst eine vollständige Rückerstattung deiner Bestellung, einschließlich der Versandkosten, wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst.

Question 5

Deine Retoure wird in der Bestellübersicht nicht angezeigt?

Accepted Answer

Nachdem Du Deine Retoure bei unserem Versandpartner abgegeben hast, kannst Du ihren Status in der Bestellübersicht sehen. Bitte beachte, dass es ein bisschen dauern kann, bis wir Dir diesen Status zur Verfügung stellen können.

In Ausnahmefällen kann es jedoch passieren, dass wir keinen Zugang zur Sendungsverfolgung Deiner Retoure haben, sodass wir Dir keine Informationen dazu geben können:

· Wenn Du nicht das Rücksendeetikett aus dem Paket genutzt, sondern selbst eines über Dein Benutzerkonto erstellt hast oder unser Kundenservice Dir ein neues erstellt hat.

· Für manche Artikel haben wir einige vertrauenswürdige Partner, die für uns den Versand übernehmen. Wenn Deine Bestellung über einen dieser Partner versandt wurde, haben wir keinen Zugriff auf den Rücksendestatus.

Question 6

Was passiert mit meinen Retouren, nachdem ich sie an euch zurückgeschickt habe?

Accepted Answer

Nachdem Du Deine Retoure in der Originalverpackung verpackt an den nächstgelegenen Post oder Päckli Punkt gegeben hast, geht sie zu unserem Retourenlager.

Der Prozess, sobald sie eintrifft, sieht folgendermaßen aus:
1) Retouren werden zuerst ausgepackt und geprüft, dann wird deine Rückerstattung automatisch ausgelöst.
2) Alles, was ausgebessert oder gereinigt werden muss, erfolgt vor Ort.
3) Zuletzt werden die Artikel wieder verpackt, um weiterverkauft zu werden.

Artikel, die zu beschädigt sind, um weiterverkauft zu werden, werden zum Recycling an unsere Partner weitergegeben. Wir kümmern uns um unseren Planeten und unseren Anteil daran.

Question 7

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

Accepted Answer

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du unter »Wie versende ich eine Retoure?«.

Question 8

Wo überall kann ich meine Retoure abgeben?

Accepted Answer

Du kannst die Retoure in jeder Filiale der Schweizer Post oder einer Päckli Punkt Station abgegeben

Question 9

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Accepted Answer

Wir bei ABOUT YOU möchten, dass Du mit Deinem Einkauf rundum zufrieden bist! Solltest Du einmal Grund zur Reklamation haben oder die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen müssen, helfen wir Dir gerne weiter.

Für alle Artikel, die Du bei uns kaufst, gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Solltest Du innerhalb dieser zwei Jahre einen Mangel an Deinem Artikel feststellen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Teile uns in diesem Fall bitte direkt Deine Bestellnummer und die Artikelnummer mit, sowie eine kurze Beschreibung des Problems und, falls möglich, ein Foto. Bitte beachte, dass die Gewährleistung nicht für normale Abnutzungsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Behandlung greift.

Um einen Artikel im Rahmen der Gewährleistung zurückzusenden, nutze bitte den Retourenschein und vermerke darauf den Reklamationsgrund, damit wir Deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können. Die Rücksendung ist für Dich selbstverständlich kostenlos. Sobald der Artikel bei uns eintrifft, wird er von uns geprüft. Dies kann generell bis zu 6 Wochen dauern. Sollte der Artikel unseren Gewährleistungsbedingungen entsprechen, erstatten wir Dir den Kaufpreis selbstverständlich zurück. Sollte der Artikel nicht den Gewährleistungsbedingungen entsprechen, wird Deine Reklamation abgelehnt und der Artikel kostenfrei an Dich zurückgeschickt. Natürlich kannst Du den gewünschten Artikel direkt neu bestellen, sobald Du die Retoure abgeschickt hast. So musst Du nicht auf Deinen Lieblingsartikel warten.

Question 10

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Accepted Answer

Nein, die Rücksendung ist bei ABOUT YOU kostenlos.

Question 11

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Bei ABOUT YOU hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 100 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei ABOUT YOU findest Du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Question 12

Ich habe keinen Retourenaufkleber mehr. Woher bekomme ich einen neuen?

Accepted Answer

Du kannst Dir diese Unterlagen ganz einfach über Dein Kundenkonto auf ABOUT YOU neu herunterladen und ausdrucken:

1. Logge Dich auf www.aboutyou.ch/anmelden mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein.
2. Klicke in der oberen Leiste rechts auf Dein Account Icon.
3. Wähle »Bestellungen« aus.
4. Wähle aus der Übersicht die Bestellung aus, die Du zurücksenden möchtest und klicke auf »Artikel retournieren«. Den Auswahlknopf findest Du am Ende deiner Bestellung.
5. Bitte wähle im nächsten Schritt die jeweiligen Artikel aus, die Du retournieren möchtest.
6. Nachdem Du dies bestätigt hast, wirst nun wieder zurück auf die Bestellübersicht geleitet. Unterhalb der bestellten Artikel findest Du die nun angekündigte Retoure und kannst Dir hier den passenden Retourenschein sowie den Retourenaufkleber im PDF-Format herunterladen, um ihn auszudrucken.

Bei Bestellungen ohne Registrierung eines Kundenkontos oder sonstigen Fragen wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Der Rechnungsbetrag wird Dir – nach Prüfung der retournierten Artikel – über den von Dir genutzten Zahlungsweg erstattet. Bitte achte darauf, uns die Artikel in dem Zustand zu retournieren, in dem Du sie auch erhalten hast.

Question 13

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Accepted Answer

Ja, Du erhältst von uns nach Eingang der Retoure eine Rücksendebestätigung per E-Mail.

Question 14

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Die Gutschrift erfolgt immer über die Zahlungsart, die Du bei der Bestellung genutzt hast. Hast Du beispielsweise mit einer Kreditkarte gezahlt, erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto.

Bei Kauf auf Rechnung mit Klarna: Melde Deine Retoure zusätzlich bei Klarna an. Dort wird die Rechnungssumme um den Betrag der zurückgesendeten Artikel (inkl. Mehrwertsteuer) reduziert.

Überweise den zu zahlenden Betrag auf das angegebene Konto.

Solltest Du den vollen Rechnungsbetrag bereits bezahlt haben, erhältst Du Deine Erstattung über Klarna.

Question 15

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Accepted Answer

Die genaue Lieferanschrift, an die Deine Retoure geschickt werden soll, wird automatisch in den Retourenaufkleber eingedruckt.

Den Retourenaufkleber kannst Du Deinem Lieferschein entnehmen. Sollte Dir kein Lieferschein mehr vorliegen, dann logge Dich entweder einfach in Dein Kundenkonto unter www.aboutyou.ch mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und drucke dort den entsprechenden Retourenschein und den Retourenaufkleber zu Deiner Bestellung aus oder kontaktiere unseren Kundenservice hierfür.

Der Retourenschein muss mit in das Paket gelegt werden und den Retourenaufkleber klebst Du einfach außen auf das Paket.

Die kostenfreie Abgabe einer Rücksendung, bzw. Retoure ist sowohl in jeder Postfiliale als auch bei jedem Päckli Punkt möglich.

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